Одной из самых распространённых систем CRM является 1С CRM, и недаром. В первую очередь, система может похвастаться удобным интерфейсом и внушительным функционалом:
-
простой в использовании интерфейс;
-
более низкие цены за качественный сервис, в отличии от западных аналогов;
-
дополнительные настройки под нужды разнообразных предприятий;
-
возможность образования общей информационной базы при помощи платформы"1С:Предприятие 8".
Имеется возможность подстроить дополнительные функции под определённые предприятия. Для бизнеса любого размера существуют отдельные формы CRM.

Возможности 1С CRM
Помощь в выполнении рутинных операций
-
Мастер по принятию входящих обращений клиентов с возможностью быстрой идентификации и регистрации клиента
-
Почтовый менеджер, позволяющий использовать преимущества интеграции CRM-системы с электронной почтой
-
Легкая подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, автоматическое заполнение коммерческих предложений и договоров, передача документов и сделок на другого менеджера, настраиваемые фильтры
-
Многоступенчатый анализ отчетов с возможностью сохранения результата одного отчета и передачи его в другой отчет для последующего анализа
Взаимодействия
- Учет истории контактов с клиентами, регистрация интересов клиентов
-
Диспетчеризация контактов клиентов в режиме реального времени
-
Оперативная передача информации между отделами
-
Планирование взаимодействий, мастер быстрого приема и диспетчеризации обращений, «Автомотиватор»
-
Планирование взаимодействий с клиентами, используя «Автомотиватор»
-
Панель ключевых показателей для управления клиентской базой, использование «виджетов» на рабочих местах менеджеров
Бизнес-процессы (ВРМ)
- Общий процессный подход во всей функциональности решения: подсистема проектирования, публикации и анализа эффективности бизнес-процессов
- Готовые бизнес-процессы по работе с клиентами с возможностью изменения их «на лету» и создания новых карт бизнес процессов в режиме пользователя без программирования
- Создание регламента работы с клиентами по продаже, сервисному обслуживанию, работы с рекламациями
- Создание регламента работы внутри компании по исполнению поручений
- Добавление, согласование, редактирование документов и их версий (Workflow) в рамках имеющихся бизнес-процессов и вне их
Интеграция сайтов с CRM
Интеграция CRM-системы и сайтов или отдельных посадочных страниц происходит путем связки CRM с формами обратной связи на них. Каждая полученная заявка автоматически попадет в личный кабинет менеджера, по ней поставится задача и создастся контакт, который после дозаполняет менеджер. Помимо стандартных форм связи на сайтах часто присутствуют сторонние виджеты, вроде чата или сервиса обратного звонка. Они также интегрируются и передают информацию в CRM.
Сравнение версий 1С CRM
«1С: CRM» — аналитическая CRM-система с возможностью расширения количества рабочих мест пользователей в зависимости от потребностей организации. Для компаний малого, среднего и крупного бизнеса существует несколько версий отличающихся функционалом.
- Узнать, в чем сходства и отличия этих версий, вы можете по данной таблице