Вопросы и ответы
В данном разделе приведены ответы на часто задаваемые вопросы посетителей вашего будущего сайта. Использование данного раздела позволит сократить нагрузку на операторов и повысить удовлетворенность ваших клиентов.
Как происходит процесс обучения сотрудников?
Мы прекрасно понимаем, что у каждой разрабатываемой нами конфигурации имеются свои технические и не только особенности, а уровень подготовки сотрудников - разный.
Зачастую это ведёт к тому, что сотрудники не все грамотно могут работать с программным продуктом. В таком случае мы можем предложить программу по их обучению:
- обучение с помощью электронных и бумажных ресурсов,
- обучение на специальных онлайн - курсах,
- обучение на специальных очных курсах Если же после обучения всё равно останутся вопросы, в любой момент можно обратиться за консультацией в наш офис.
Как мы работаем?
У нас нет серийных решений - каждый проект уникален, это определяет наш стиль работы - мы стремимся предложить индивидуальный подход каждому Клиенту.
Прозрачность работ
Работая с нами Вы всегда можете рассчитывать на прозрачность и открытость проводимых работ, по каждому этапу мы предоставляем подробные отчеты о проделанной работе. Наши менеджеры проектов тщательно контролируют все проводимые на проекте работы, предоставляя всем участникам проектной команды необходимую информацию.
Работа над всеми проектами ведется во внутренних системах управления проектами, которые позволяют планировать работы по проекту, с учетом текущей загрузки и озвучивать нашим Заказчикам реальные сроки выполнения работ.
Мы работаем в соответствии с предварительной оценкой объема работ и придерживаемся свода регламентированных правил Фирмы «1С», определяющих взаимодействие Партнера со своими Заказчиками.
Вы всегда оперативно сможете отслеживать, кто из наших сотрудников выполняет конкретную задачу и какое количество времени затрачено на ее выполнение. Доступ к системе управления проектами осуществляется из браузера (Explorer, Google Chrome, Opera, FireFox) и не требует установки дополнительных программных средств.
Прозрачность работ
Работая с нами Вы всегда можете рассчитывать на прозрачность и открытость проводимых работ, по каждому этапу мы предоставляем подробные отчеты о проделанной работе. Наши менеджеры проектов тщательно контролируют все проводимые на проекте работы, предоставляя всем участникам проектной команды необходимую информацию.
Работа над всеми проектами ведется во внутренних системах управления проектами, которые позволяют планировать работы по проекту, с учетом текущей загрузки и озвучивать нашим Заказчикам реальные сроки выполнения работ. Мы работаем в соответствии с предварительной оценкой объема работ и придерживаемся свода регламентированных правил Фирмы «1С», определяющих взаимодействие Партнера со своими Заказчиками.
По всем проектам осуществляется контроль выполнения работ, в том случае, если возникают сложности с решением, Вы незамедлительно получаете необходимую информацию.Всем нашим Клиентам, для отслеживания работ по комплексным проектам, мы предоставляем удаленный доступ к системе управления проектами, для непосредственного контроля работ.
Вы всегда оперативно сможете отслеживать, кто из наших сотрудников выполняет конкретную задачу и какое количество времени затрачено на ее выполнение. Доступ к системе управления проектами осуществляется из браузера (Explorer, Google Chrome, Opera, FireFox) и не требует установки дополнительных программных средств.
Все получаемые в процессе сотрудничества сведения конфиденциальны и не подлежат передачи третьим лицам, не принимающим участие в проекте и не входящим в проектную группу.
Хочу купить решение, но у меня только демо версия 1С-Битрикс
Для использования решения Вам необходима копия 1С-Битрикс с активированной лицензией. В противном случае наше решение (как впрочем и другие платные решения) просто не установится. Поскольку ключ решения привязывается ключу 1С-Битрикс, то установка платного решения на демоверсию не возможна.
Поэтому самая оптимальная последовательность действий:
1. Покупка лицензии на продукт 1С-Битрикс.
2. Покупка лицензии на решение (можно совместить с пунктом 1).
3. Активация лицензии битрикса.
4. Установка решения.
Потерялись в настройках. Где находится документация к продукту?
Решение основано на типовом функционале 1С-Битрикс. Всем клиентам мы рекомендуем пройти обучающие курсы и ознакомиться с официальной документацией, опубликованной на сайте разработчика.
Обратите внимание на обучающие материалы из разделов "Контент-менеджерам" и "Администраторам". Они помогут вам использовать по максимуму возможности 1С-Битрикс и нашего решения и уберегут от возможных ошибок.
Обратите внимание на обучающие материалы из разделов "Контент-менеджерам" и "Администраторам". Они помогут вам использовать по максимуму возможности 1С-Битрикс и нашего решения и уберегут от возможных ошибок.
Как купить комплект лицензий 1С-Битрикс + готовое решение?
Купить комплект лицензий 1С-Битрикс + готовое решение можно через нас или на сайте 1С-Битрикс: Маркетплейс. Цена в обоих случаях будет одинаковой.
При покупке через нас мы производим бесплатную установку и настройку платформы и нашего решения.
Оформить покупку через нашу компанию очень просто. В этом случае мы сможем произвести бесплатную установку 1С-Битрикс + наше решение на ваш хостинг. Хостинг должен быть оптимизирован под работу с 1С-Битрикс.
Готовы подготовить вам счет на оплату. Пожалуйста вышлите реквизиты организации или паспортные данные, если покупка будет произведена на частное лицо.
При покупке через нас мы производим бесплатную установку и настройку платформы и нашего решения.
Оформить покупку через нашу компанию очень просто. В этом случае мы сможем произвести бесплатную установку 1С-Битрикс + наше решение на ваш хостинг. Хостинг должен быть оптимизирован под работу с 1С-Битрикс.
Готовы подготовить вам счет на оплату. Пожалуйста вышлите реквизиты организации или паспортные данные, если покупка будет произведена на частное лицо.
Как происходит сопровождение?
Предположим, мы успешно внедрили Вашу конфигурацию. Однако продукция 1С не стоит на месте, постоянно развивается, выходят новые обновления, новые решения и прочее.
Логично предположить, что Ваша продукция обязана соответствовать новым требованиям - дабы не быть устаревшей.
В таком случае мы можем предложить Вам услуги по сопровождению Вашего программного продукта.
Логично предположить, что Ваша продукция обязана соответствовать новым требованиям - дабы не быть устаревшей.
В таком случае мы можем предложить Вам услуги по сопровождению Вашего программного продукта.
-
Сопровождение включает в себя:
- установку обновлений типовой конфигурации. Так, мы вышлем Вам электронное письмо, расскажем по телефону или пришлём на Ваше предприятие нашего специалиста, и будет произведена установка обновлений.
- обучение пользователей работе с программой в различных режимах. Мы не только самостоятельно установим обновления, но ещё и подробно расскжаем Вам и Вашим сотрудникам о том, что именно было изменено и как работать с обновлённой версией.
- настройкy отчетов, форм ввода данных в документы и справочники.
- настройкy обмена данными с другими программами "1С".
- решение проблем пользователей, используя стандартный функционал программы. При обращении к нам с возникшей проблемой будут сформированы три "линии" специалистов, между которыми будут распределены задачи, что в конечном итоге приведёт к решению возникшей проблемы.
Что такое сопровождение «1С» и для чего оно нужно?
Регулярная поддержка наших специалистов обеспечит бесперебойную работу системы, своевременное обновление релизов, конфигураций, форм отчетности, позволит вовремя проводить необходимую диагностику и профилактику системы, обеспечит Вашим пользователям удобные консультации на рабочих местах.
В рамках абонентского обслуживания мы выполняем следующие виды работ:
Мы готовы разработать и предложить Вам индивидуальные программы обслуживания, в полной мере учитывающие специфику Вашей организации и особенности Вашего бизнеса.
Разовые вызовы специалистов (сервисные вызовы)
Пользователям, имеющим в штате собственных специалистов по обслуживанию программного обеспечения, а также тем, кто пока не определился с выбором варианта регулярного сопровождения, мы готовы оказать поддержку в рамках разового вызова специалистов
Качественное сопровождение системы программ «1С:Предприятие» является залогом стабильной эффективной и бесперебойной работы Вашей организации. В основе любого успешного внедрения или использования технологии стоит профессиональная и надежная поддержка. Мы предлагаем постоянную поддержку и сопровождение проектов для обеспечения продуктивности рабочих команд и достижения поставленных целей с использованием новых технологий и технологических процессов.
В дополнение к гарантированному обслуживанию, представляемому пользователям фирмой «1С», мы предлагаем различные варианты сопровождения наших пользователей:
Гарантированное сервисное обслуживание пользователей (входит в стоимость подписки на ИТС, объем работ зависит от типа подписки)
- Получение обновлений пользователями в офисе нашей компании (при предъявлении регистрационной анкеты);
- Консультации по «горячей» линии - по телефону и электронной почте;
- Выезд специалиста для проведения разовых работ по обновлению, настройке и консультациям;
Регулярная поддержка наших специалистов обеспечит бесперебойную работу системы, своевременное обновление релизов, конфигураций, форм отчетности, позволит вовремя проводить необходимую диагностику и профилактику системы, обеспечит Вашим пользователям удобные консультации на рабочих местах.
В рамках абонентского обслуживания мы выполняем следующие виды работ:
- Обновление релиза конфигураций программных продуктов 1С и форм регламентированной отчетности;
2. Консультации и обучение пользователей по использованию продуктов семейства 1С:Предприятие;
3. Выполнение регулярных профилактических работ, тестирование и исправление базы данных;
4. Настройка интерфейсов и разграничение прав доступа к базе данных системы 1С:Предприятие
Индивидуальные программы обслуживания
Мы готовы разработать и предложить Вам индивидуальные программы обслуживания, в полной мере учитывающие специфику Вашей организации и особенности Вашего бизнеса.
Разовые вызовы специалистов (сервисные вызовы)
Пользователям, имеющим в штате собственных специалистов по обслуживанию программного обеспечения, а также тем, кто пока не определился с выбором варианта регулярного сопровождения, мы готовы оказать поддержку в рамках разового вызова специалистов
Цена продукта на сайте указана с учетом НДС?
Электронные версии продуктов не облагаются НДС в связи со вступлением в силу с 01 января 2008 г. Четвертой части Гражданского Кодекса РФ, статьи 1 Федерального Закона от 19.07.2007 N 195-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в части формирования благоприятных налоговых условий для финансирования инновационной деятельности".
Не нашли ответа на свой вопрос? Свяжитесь с нами, и мы предоставим всю необходимую информацию.
Задать свой вопрос
